Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ NRG – Minh Bạch Từng Chữ

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này điều chỉnh mối quan hệ giữa NRG (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng (sau đây gọi là "Bạn", "Người chơi") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ tại nrg.onl bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, và các dịch vụ liên quan.

Tất cả dịch vụ tại NRG chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Sử dụng dịch vụ của người dưới độ tuổi này là vi phạm nghiêm trọng điều khoản và NRG có quyền chấm dứt tài khoản, tịch thu số dư và báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

01Điều Kiện Sử Dụng Chung

Khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại NRG, bạn xác nhận và đảm bảo các điều kiện sau:

• Bạn đủ 18 tuổi trở lên theo luật pháp của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.
• Việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại nơi bạn đang sinh sống và bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.
• Bạn hành động vì lợi ích cá nhân, không đại diện hay thay mặt cho bên thứ ba.
• Tất cả thông tin bạn cung cấp cho NRG là trung thực, chính xác và cập nhật.
• Bạn không sử dụng dịch vụ NRG với mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính phi pháp.
• Bạn không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cờ bạc theo quy định của nơi bạn cư trú.

NRG có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hủy giao dịch hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các điều kiện nêu trên mà không cần thông báo trước và không chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào.

02Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép có duy nhất một tài khoản tại NRG. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

• Tên tài khoản đăng ký phải trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu).
• Mỗi số điện thoại và địa chỉ email chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.
• NRG không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do bạn không bảo mật thông tin tài khoản.
• Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu tiên.

03Nạp Tiền Và Rút Tiền

NRG hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND – ₫).

Về nạp tiền:

• Nạp tiền được xử lý tức thì sau khi giao dịch xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫. Mức nạp tối đa tùy theo phương thức và cấp độ tài khoản.
• NRG không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền từ bất kỳ phương thức nào.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng để cược – không thể rút ra ngay mà không có giao dịch cá cược hợp lệ.

Về rút tiền:

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC mới được thực hiện rút tiền.
• Thông tin tài khoản nhận tiền phải khớp với tên đăng ký tài khoản NRG.
• Thời gian xử lý rút tiền: tiêu chuẩn 5–15 phút; thành viên Diamond VIP được xử lý tức thì.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫. Không giới hạn số lần rút trong ngày với tài khoản đã xác minh.
• NRG có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn bất thường.

04Quy Định Cá Cược

Các quy định cá cược tại NRG áp dụng cho toàn bộ sản phẩm bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến và xổ số. Người chơi có trách nhiệm làm quen với quy định riêng của từng sản phẩm trước khi đặt cược.

• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp NRG công bố chính sách cho phép riêng.
• Kết quả cá cược dựa trên thông tin chính thức từ tổ chức thể thao hoặc cơ quan kiểm soát xổ số. NRG không tự quyết định kết quả.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, NRG có quyền hủy cược liên quan và hoàn tiền về tài khoản người chơi.
• Hạn mức đặt cược tối đa và tối thiểu được hiển thị rõ ràng tại từng bàn/thị trường cược.
• NRG có quyền giới hạn hoặc từ chối cược từ người chơi có dấu hiệu lạm dụng hệ thống.
• Cược đặt sau khi sự kiện kết thúc (cược trễ) sẽ bị hủy và hoàn tiền tự động.

05Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi tại NRG được thiết kế với tinh thần công bằng và minh bạch. Không có điều kiện vòng cược ẩn hay yêu cầu không thực tế. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố đầy đủ.

• Mỗi người chơi chỉ nhận được một phần thưởng chào mừng duy nhất khi đăng ký tài khoản mới.
• Tiền thưởng cashback tại NRG không có điều kiện vòng cược – được cộng thẳng vào ví và có thể rút hoặc sử dụng ngay.
• Thưởng khuyến mãi chỉ có giá trị trong thời hạn được công bố. Hết hạn sẽ tự động thu hồi.
• NRG có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Tham gia nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

06Chơi Game Có Trách Nhiệm

NRG cam kết thực hiện các biện pháp bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự quản lý hành vi cá cược của mình.

• Tự giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Tự giới hạn cược: Đặt giới hạn tổng tiền cược tối đa trong khoảng thời gian tự chọn.
• Tạm dừng tài khoản: Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt, NRG không được phép mở lại trong thời gian tối thiểu 12 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân lo lắng về hành vi cá cược, hãy liên hệ đội hỗ trợ NRG hoặc xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm để được hướng dẫn và kết nối với chuyên gia tư vấn.

07Bảo Mật Và Dữ Liệu Cá Nhân

Dữ liệu cá nhân của bạn được NRG bảo vệ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit, tương đương với các ngân hàng quốc tế. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Thông tin đăng nhập, giao dịch và lịch sử cược được mã hóa toàn bộ trong cơ sở dữ liệu.
• NRG có thể chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình được quy định trong Chính sách bảo mật.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm để tuân thủ yêu cầu pháp lý về chống rửa tiền.

08Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tại NRG và sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm khóa tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào kết quả cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo lỗi cho NRG ngay khi phát hiện.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi PvP (người với người).
• Sử dụng dịch vụ NRG cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

NRG không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mất kết nối internet trong khi giao dịch hoặc đang đặt cược.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi hệ thống của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cược của người chơi.
• Thiệt hại do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Tuy nhiên, NRG cam kết xử lý mọi sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất và bồi hoàn trong các trường hợp có lỗi rõ ràng từ phía hệ thống NRG theo quy trình khiếu nại công bố công khai.

10Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản tại NRG có thể bị chấm dứt theo hai hướng:

Theo yêu cầu của người chơi:

• Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email support@nrg.onl hoặc qua live chat.
• Toàn bộ số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3 ngày làm việc.
• Dữ liệu lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp lý dù tài khoản đã đóng.

Theo quyết định của NRG:

• Vi phạm nghiêm trọng các điều khoản nêu tại Mục 8 dẫn đến khóa tài khoản và có thể tịch thu số dư.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư từ tiền nạp hợp lệ (không phải thưởng) sẽ được xem xét hoàn trả sau điều tra.
• Người chơi nhận được thông báo qua email về lý do đóng tài khoản trừ trường hợp điều tra đang diễn ra.

11Quy Trình Khiếu Nại Và Tranh Chấp

NRG coi trọng mọi khiếu nại từ người chơi và cam kết xử lý minh bạch, khách quan trong thời gian sớm nhất.

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@nrg.onl kèm mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2 – Xem xét sơ bộ: NRG sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp số hồ sơ theo dõi.
• Bước 3 – Điều tra và phản hồi: Hầu hết khiếu nại được giải quyết trong 3–5 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể mất đến 14 ngày.
• Bước 4 – Phúc thẩm: Nếu không đồng ý với kết quả, người chơi có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao của NRG.

12Điều Khoản Cuối

Tài liệu này là thỏa thuận đầy đủ và cuối cùng giữa NRG và người dùng về việc sử dụng dịch vụ. Mọi thỏa thuận, cam kết hay tuyên bố trước đây đều được thay thế bởi tài liệu này.

NRG có quyền sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý với điều khoản mới.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là không có giá trị pháp lý, phần còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực. Sự im lặng hoặc không hành động của NRG trong bất kỳ tình huống cụ thể nào không được hiểu là từ bỏ quyền áp dụng điều khoản.